ADDA AMANTOLLI

Joyería artesanal hecha a mano.

Políticas de Envío, Cambios y Devoluciones

1. Envíos

Tiempo de elaboración

Cada pieza es hecha a mano, por lo que el tiempo de elaboración es de aproximadamente 5 días hábiles antes de que tu pedido salga a envío. Este tiempo comienza a contar a partir de la confirmación del pago, no desde que se hace el pedido.

Tiempo de entrega

Una vez enviado, el paquete puede tardar entre [5] y [8] días hábiles adicionales en llegar a tu domicilio, dependiendo de tu ubicación y de la paquetería utilizada.

Tiempo total estimado

Considera un total aproximado de [12] días desde que se confirma tu compra hasta que recibes tu pedido en la puerta de tu casa.

Costo de envío

El envío tiene un costo adicional al precio del producto. Este costo se calcula según tu código postal y la paquetería con la que se realice el envío, y se te informará antes de confirmar tu compra.

Temporada alta

En fechas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Día de las Madres, San Valentín, etc.) los tiempos de elaboración y entrega pueden extenderse. Se avisará oportunamente si esto llega a aplicar a tu pedido.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido se te compartirá el número de guía correspondiente. Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su envío y estar al pendiente de la entrega.

Si el paquete es devuelto a origen por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o por no ser reclamado en la sucursal de la paquetería, el costo del reenvío corre por cuenta del cliente.

2. Producto Artesanal: Variaciones

Todos nuestros productos son hechos a mano, por lo que:

• Ninguna pieza es 100% idéntica a otra, aún tratándose del mismo diseño.

• Puede haber ligeras variaciones en color, tono, forma o acabado respecto a la fotografía mostrada en el catálogo.

• Estas variaciones son parte del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación.

En cada publicación de producto se especifican los materiales utilizados y, cuando aplica, las variaciones particulares de esa pieza en específico.

3. Materiales y Responsabilidad por Alergias

Cada producto indica los materiales con los que está elaborado (acrílico laser-cortado, pintura, resina, herrajes de acero inoxidable, entre otros).

Es responsabilidad del cliente revisar los materiales especificados en cada producto antes de realizar su compra, en caso de tener alguna alergia o sensibilidad conocida a alguno de ellos.

Adda Amantolli no se hace responsable por reacciones alérgicas derivadas del contacto con los materiales utilizados en sus productos.

4. Instrucciones de Cuidado

Tu pieza está elaborada con acrílico cortado a láser, pintado a mano y sellado con resina, con herrajes de acero inoxidable. Es un producto delicado que, con los cuidados adecuados, te puede durar mucho tiempo.

Sí:

• Guarda tu pieza en un lugar seco, de preferencia dentro de una bolsa o caja individual para evitar que se raye con otras piezas.

• Límpiala con un paño suave y seco cuando lo necesites.

• Quítatela antes de dormir, hacer ejercicio, nadar o bañarte.

• Ponte la pieza al final, después de aplicarte perfume, cremas o maquillaje.

Evita:

• Contacto con agua, sudor, perfumes, alcohol, cremas o cloro.

• Exposición prolongada al sol o a fuentes de calor directo, ya que puede provocar pérdida o cambio de color en la pintura.

• Guardarla junto con otras piezas sin protección, ya que puede rayarse.

• Jalones, caídas o golpes; es un material resistente pero no irrompible.

El deterioro normal por el paso del tiempo, la pérdida de color por exposición prolongada al sol, las caídas, el uso indebido y los daños ocasionados por no seguir estas instrucciones de cuidado no están cubiertos por la garantía.

5. Cambios y Devoluciones

• Contamos con un plazo de 5 días naturales después de recibido el producto para reportar cualquier inconformidad.

• Los cambios y devoluciones únicamente aplican cuando el producto llega dañado.

• Es obligatorio enviar fotos como evidencia del daño; de preferencia incluir también fotos del empaque, en caso de que el daño haya ocurrido durante el transporte.

• Pasado el plazo de 5 días naturales, no se podrán procesar reclamos de ningún tipo.

• En caso de proceder la devolución, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

La garantía no cubre:

• Caídas, golpes o deterioro normal del producto por el paso del tiempo.

• Pérdida o cambio de color por exposición prolongada al sol.

• Uso indebido o daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado (ver sección 4).

• Cambio de opinión o de gusto del cliente.

• Variaciones propias del proceso artesanal (ver sección 2).

• Reacciones alérgicas a los materiales (ver sección 3).

6. Contacto para Reclamos

Todo reclamo de garantía debe realizarse a través de [WhatsApp / canal oficial], incluyendo tu número de pedido, fotos del daño y una breve descripción de lo ocurrido. Reclamos recibidos por otros medios (comentarios, otras redes sociales) podrían no ser atendidos en tiempo.

7. Protección de Datos Personales

Los datos personales proporcionados (nombre, dirección, teléfono) se utilizan únicamente para la elaboración, facturación y envío de tu pedido. Adda Amantolli no comparte esta información con terceros ajenos al proceso de envío.

Gracias por apoyar el trabajo hecho a mano.